关于“女儿式”服务

看到关于北京市西城区厂桥医院推行“女儿式”服务的报道，让我想起了老街坊李大爷。

李大爷七八十岁的年纪，脾气大得古怪。谁家都有当爷爷的，可像李大爷那样敢打骂孙子的真乃不可多得，而孙子呢跟他还挺亲。七八年前，李大爷没了老伴，孙子自告奋勇搬来陪老人住。几年过去了，老爷子身上毛病多起来了，等到孙子娶了媳妇问题来了。孙子跟父母说不愿和爷爷再住下去了。他妈就问，爷爷又骂你了？他说那倒没有，可就是爷爷晚上老不睡觉，深更半夜的，这儿看看，那儿瞅瞅，我们想干点“私活“都不行。李大爷的儿媳妇心疼小的又惦记老的，不久把老人接到自己家里。慢慢的李大爷的身体越来越差了。吃饭、走路倒无大碍，麻烦出在大小便上，李大爷尿急，脑子里刚有念头，下面马上就出来了，捏都捏不住，老爷子一着急，不管是茶杯还是饭碗，操起来就接，接完了就骂人，谁在身边就骂谁。大便就更一塌糊涂了。经常是一边走，一边拉，一边骂，等走到厕所门口，货都已经出完了。老爷子回头看看：“唔，他奶奶的，今儿拉得可不少。”

老龄社会，类似李大爷这样的老人越来越多了，而解决起来却都遇到差不多同样的难题：老人离不开人，可家里人要上班工作，雇保姆吧很难找到合适的，也让人不放心。实践证明这些问题没有社会有计划的援助和服务，很难解决好。相比较而言，厂桥医院的做法不失为一计良策。“女儿式”服务最吸引人的地方就在于，它为老年患者提供了一种专业的服务方式。通过这种方式，老年患者这一特殊群体，可以得到一份他们特别需要的周到、细心和及时——这正是患者家人想给而无法给予的东西。

其次，“女儿式”服务定位于老年患者，它从制度上，而不仅仅是工作态度上要求医护人员要像患者的女儿一样对待患者。也只有这样的服务才真正会让老人安心，家人放心。